Un enjeu de taille pour les professionnels de santé

Les impayés représentent un défi majeur pour les praticiens en libéral. Qu’il s’agisse d’oubli, de négligence ou de difficultés économiques du patient, ces situations ont des conséquences bien réelles : temps passé à relancer, stress, perte de revenus, et parfois même rupture de la relation de soin. Pourtant, des solutions technologiques existent aujourd’hui pour prévenir efficacement ces situations. A ce titre, MY HEALTHY s’engage depuis plusieurs années à simplifier la gestion financière des cabinets de santé.

Éviter les pièges classiques : une étape clé pour sécuriser ses paiements

Avant même d’adopter des outils technologiques, il est essentiel de prendre du recul sur sa propre organisation. Bien souvent, les impayés trouvent leur origine dans des habitudes ou des négligences que l’on pourrait facilement corriger. Communication floue, suivi irrégulier, manque d’anticipation… Voici les erreurs les plus fréquentes que commettent les praticiens – parfois sans même s’en rendre compte – et qui fragilisent leur trésorerie au quotidien.

💡 À éviter : les 5 erreurs courantes qui favorisent les impayés

  • Ne pas anticiper la question du paiement : attendre la fin de la consultation pour parler de règlement augmente le risque de malaise ou d’oubli.
  • Envoyer des factures peu claires ou incomplètes : une facture imprécise peut justifier un retard ou un refus de paiement.
  • Ne pas relancer dans les bons délais : une relance trop tardive diminue les chances de recouvrement.
  • Gérer les relances soi-même sans outil : cela prend du temps, crée du stress et peut nuire à la relation patient.
  • Ne proposer qu’un seul mode de paiement : plus l’offre est limitée, plus les obstacles au paiement sont nombreux.

💬 Identifier ces erreurs permet de structurer un parcours de paiement fluide et apaisé, au bénéfice du praticien comme du patient.

Les leviers technologiques pour reprendre le contrôle de sa trésorerie

Heureusement, face aux impayés, les professionnels de santé ne sont pas démunis. Ces dernières années, de nombreuses solutions ont émergé pour simplifier, sécuriser et automatiser la gestion des paiements. Loin d’être complexes ou intrusives, ces technologies s’intègrent aujourd’hui facilement dans le quotidien d’un cabinet, quel que soit le volume d’activité ou le profil du praticien. De l’encaissement immédiat aux relances automatiques, en passant par les liens de paiement ou les outils de recouvrement éthique, il existe une palette d’options pour chaque besoin.

Paiement différé ou fractionné : offrir de la souplesse pour mieux encaisser

Grâce à des solutions d’encaissement pour les professionnels de santé, il est désormais possible de sécuriser les paiements dès la fin de consultation. Proposer à ses patients de payer en plusieurs fois ou à une date ultérieure n’est pas seulement un geste commercial : c’est une véritable stratégie de prévention des impayés. En facilitant le règlement, même en cas de reste à charge élevé, on réduit fortement les risques de non-paiement tout en maintenant une relation apaisée et professionnelle.

Les solutions proposées par MY HEALTHY permettent notamment :

  • Le paiement différé : le patient peut régler à une date ultérieure convenue à l’avance, sans que cela nécessite une intervention manuelle du praticien.
  • Le paiement fractionné : les montants sont divisés automatiquement (par exemple en 2 ou 3 fois) via un lien sécurisé, avec une expérience simple pour le patient et une garantie de suivi pour le professionnel.

Ces modalités renforcent la confiance, élargissent les possibilités d’accès aux soins, et fluidifient la gestion de trésorerie côté praticien. Elles sont particulièrement utiles dans les contextes où les actes ne sont pas ou peu remboursés.

Relances automatiques : gagner du temps et rester professionnel

La relance manuelle est souvent perçue comme une tâche chronophage et inconfortable. L’automatisation permet de standardiser les messages, de programmer des rappels personnalisés et d’éviter les maladresses. C’est aussi un moyen d’indiquer au patient que le processus est encadré, professionnel et éthique.

Paiement par lien sécurisé : un déclencheur décisif pour réduire les impayés

Demander à un patient d’envoyer un chèque ou de réaliser un virement peut sembler anodin… mais en réalité, cela complique fortement le parcours de paiement. Rechercher un carnet de chèques, poster une enveloppe, ou saisir un RIB dans une application bancaire sont autant de petites tâches laborieuses qui incitent au report — voire à l’oubli — du règlement.

À l’inverse, proposer un paiement par lien sécurisé transforme l’expérience : le patient reçoit un SMS ou un e-mail contenant un lien cliquable, il saisit ses informations de carte bancaire, et le paiement est validé en quelques secondes. Ce geste simple, à portée de smartphone, multiplie les chances que le paiement soit effectué immédiatement, sans friction.

Pour le praticien, c’est un gain de temps précieux, une meilleure trésorerie et une relation patient plus sereine. Cette solution s’intègre parfaitement aux outils de MY HEALTHY, et permet de proposer un paiement moderne, sécurisé, et compatible avec les usages numériques d’aujourd’hui.

Intégration logicielle : automatiser sans complexifier

Les technologies de recouvrement sont d’autant plus efficaces lorsqu’elles s’intègrent directement aux logiciels de gestion médicale ou paramédicale. Cela évite la double saisie, réduit le risque d’erreur, et fluidifie la gestion des flux financiers. Une logique de “zéro friction” pour le praticien comme pour le patient.

Des résultats concrets

Plusieurs études montrent que la digitalisation des processus de paiement permet de réduire les impayés en santé de manière significative. Cette transformation numérique participe aussi à la professionnalisation de la relation administrative avec le patient, sans altérer la dimension humaine du soin.

🧭 Que faire en cas d’impayé ? Le mini guide pratique

Si, malgré l’implémentation de ces diverses solutions numériques, vous faites encore face à un impayé, pas de panique. Voici un petit guide structuré pour gérer la situation avec calme, professionnalisme et efficacité.

  1. Relance courtoise sous 7 jours
    Le plus souvent, il s’agit d’un simple oubli. Envoyez un rappel poli par e-mail ou SMS avec un lien de paiement sécurisé. Restez factuel et bienveillant.
  2. Deuxième relance formelle à J+15
    Si aucun règlement n’a été effectué, renouvelez la relance avec un ton plus formel. Rappelez les conditions de paiement et proposez à nouveau un lien sécurisé.
  3. Proposition d’un échéancier
    Si le patient rencontre des difficultés, proposez un paiement fractionné. C’est une solution éthique et efficace pour récupérer les sommes dues sans générer de tension.

✅ Ce processus simple vous permet de garder la maîtrise, tout en respectant la relation humaine essentielle dans le soin.

Consciente que certaines situations nécessitent un traitement spécifique, MY HEALTHY a également noué un partenariat avec l’entreprise GCOLLECT, spécialisée dans le recouvrement éthique de factures impayées. Cette approche vise à préserver la relation praticien-patient tout en assurant un suivi professionnel et respectueux des créances. Pour en savoir plus sur leur fonctionnement, vous pouvez consulter cette page explicative.